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Sony Ericsson - MobilZone - Blog Sony Ericsson W810i. Rivenditore: Mobilzone - Lugano Inaccettabile servizio di assistenza. Breve riassunto Il 18.05.2007 acquisto un telefonino Sony Ericsson, Modello W810i, (quello che vedete in foto), presso il rivenditore Mobilezone di Lugano.
Stranamente il venditore signor Galati Claudio mi avverte che difficilmente l'apparecchio verrà riparato in garanzia. Meravigliato gli domando perchè. Questi mi risponde che quando il display presenta un difetto di quel tipo è molto probabile che l'apparecchio sia caduto o che abbia subito una pressione eccessiva sul display stesso. Gli assicuro che ciò non è assolutamente avvenuto e gli ripeto quanto già esposto sopra. Me lo spedisce al centro riparazioni. Passa un mese. Nessuna notizia del mio telefonino Chiamo il Mobilzone per spiegazioni e mi viene comunicato verbalmente che è stato fatto un controllo dal quale risulta che l'apparecchio non può essere riparato in garanzia e mi comunicano sempre verbalmente un preventivo di 256.90 franchi di riparazione. L'alternativa è la seguente: o faccio riparare il telefono e pago 256.90 Franchi oppure, per riaverlo anche non riparato devo pagare 90.-- franchi, oppure ancora, rinuncio definitivamente al mio telefonino e loro me lo demoliscono senza costi aggiuntivi. Cioè gratis. Che magnanimi, vero? Ma non sarebbe più comodo per loro restituirmi l'apparecchio così com'è e lasciare che provveda io allo smaltimento? No, per restituirmi l'apparecchio vogliono 90 Fr. Non pare anche a voi che ci sia qualcosa che suona male in questa storia? Mi sono rivolto al mio legale il quale ha scritto loro un bella letterina (sotto riportata), chiedendo spiegazioni. Voglio proprio vedere come finisce.
Sotto, potete vedere la fotocopia del rapporto che poi, alla fine, mi hanno inviato.
Si giunge così al 30 novembre 2007. Ecco la risposta del signor Edoardo Perna del servizio clienti di MobilZone AG:
A conferma della loro affermazione ci inviano in allegato anche la seguente immagine, che come prova a sostegno di quella affermazione e', a mio avviso, (sono tecnico elettronico), semplicemente inaccettabile e oserei dire, ridicola:
Ora, anche il tecnico piu' modesto si indignerebbe di fronte ad una tale insignificante immagine, poichè la stessa non costituisce nessuna ragionevole prova di un uso improprio. Perchè? 1) dalla foto si evince chiaramente che dito l'indice preme il print (verso l'alto), a circa 3/4 della sua lunghezza, mentre il dito medio tiene in tensione l'estremità, verso basso. Chiunque abbia preso in mano un qualunque circuito stampato sa bene che con una simile azione, la leggera placchetta di cui è costituito il circuito stampato stesso si piegherebbe leggermente. Ma anche in questo caso non succederebbe ancora niente. A meno che, al circuito stampato venga impressa una tensione tale da giungere a spezzarlo o a "creparlo". Cio' che a quanto sembra non è accaduto. Altrimenti ce lo avrebbero segnalato immediatamente come causa prima e non avrebbero avuto bisogno di evidenziare tale leggera piegatura. 2) Come è possibile che un circuito stampato, all'interno di una rigida struttura che è un telefono cellulare, possa piegarsi in tal senso, pur mantenendo l'insieme esterno perfettamente allineato e senza alcun segno di pressione o di ammaccature. Preciso che quel cellulare NON è STATO APERTO DA NESSUNO FUORCHE' IL SERVIZIO DI ASSISTENZA IN QUESTIONE. E' tutto. Ora aprirò un Blog sul comportamento di codesto servizio assistenza. In questo Blog chiunque venisse a trovarsi in una simile circostanza potrà raccontare la sua avventura/disavventura con MobilZone. In seguito io la aggiungerò su queste pagine. 1 dicembre 2007 Ho fatto poi un giro su internet è ho trovato altra gente delusa da questo inqualificabile servizio di assistenza. Qualcuno l'ho riportato sotto. Se qualcun altro si è imbattuto a sua volta in questo carente servizio di assistenza o in qualche altra disavventura legata alla Sony Ericsson è invitato a raccontare la sua esperienza attraverso questo formulario. Grazie. P. Giampani
MAI PIU' CENTRI DI ASSISTENZA!!!!
Vantaggi: bello Fonte: Salve. Anche
io ho avuto un problema simile. Ho aderito ad un’offerta Vodafone e
acquistato il Sony Ericssonn V800 a 99 euro + 1000 punti. Il
telefono si spegneva in continuazione. L’ho portato al centro
Vodafone One che me l’ha venduto, ma hanno rifiutato di inviarlo al
centro assistenza Vodafone, dicendomi che dovevo andarci
personalmente. L’ho fatto. Dopo 10 giorni circa ho riavuto il
telefono. La scheda di sull’intervento recitava anche nel mio caso:
"riparazione elettrica e sostituzione software". Dopo pochi giorni
il problema si è ripresentato. Ho ripetuto la procedura: tutto come
prima, compresa la stessa dicitura sulla scheda di intervento.
Questa volta però il telefono è anche visibilmente graffiato in più
punti e non funzionano più la carica della batteria e l’auricolare!
Mi reco al centro Vodafone One che me l’ha venduto chiedendo la
sostituzione del terminale, ma mi rispondono (in malo modo) che devo
rivolgermi direttamente a Sony Ericssonn. Chiamo due volte il 190 e
ogni volta ho una risposta diversa. Comunque, in sostanza, mi dicono
che il centro Vodafone One è tenuto a inviare il telefono
all’assistenza Vodafone altrimenti non risulta "ben inserita" (?)
nei loro database la procedura di assistenza, il cliente non deve
recarsi personalmente al centro assistenza. Inoltre mi suggeriscono
di recarmi al centro VodafoneOne di Roma (io non abito a Roma) che
risponde direttamente a Vodafone. Dulcis in fundo mi dicono che il
mio tipo di garanzia non da diritto alla sostituzione del terminale.
Faccio presente che la confezione del telefono conteneva una scheda
di garanzia speciale Vodafone che recitava: "Per te assistenza
Vodafone di 12 mesi alternativa a quella del Produttore, che prevede
la riparazione o la sostituzione del cellulare in caso di difetti
funzionali". Vantaggi: quando li
trovo ve li dico La mia opinione - La mia Esperienza - Blog Sony Ericsson
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Dopo
circa 2 mesi noto la prima anomalia: il telefono si spegne e si
riaccende un paio di volte. Poi per parecchio tempo il problema non si
ripete più, finchè, verso il quarto mese il problema si ripresenta, ma
solo per due o tre volte, come la prima volta. Un po' per pigrizia, un po' perchè tanto la garanzia
è ancora lunga, decido di aspettare ancora qualche giorno prima di
portarlo al negozio Mobilzone di Lugano, dove l'ho acquistato. Al quinto mese il
guasto si manifesta in modo più marcato: si spegne e si deve aspettare
un paio di minuti prima che si riaccenda. Finchè arriva a spegnersi ed a
riaccendersi però con il display illeggibile, e macchiato in modo
inspiegabile. Finalmente lo porto al centro Mobilzone e spiego loro il
problema.
