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Si giunge così al 30 novembre 2007.

Ecco la risposta del signor Edoardo Perna del servizio clienti di MobilZone AG:

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A conferma della loro affermazione ci inviano in allegato anche la seguente immagine, che come prova a sostegno di quella affermazione e', a mio avviso, (sono tecnico elettronico), semplicemente inaccettabile e oserei dire, ridicola:

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Ora, anche il tecnico piu' modesto si indignerebbe di fronte ad una tale insignificante immagine, poichè la stessa non costituisce nessuna ragionevole prova di un uso improprio. Perchè?

1) dalla foto si evince chiaramente che dito l'indice preme il print (verso l'alto), a circa 3/4 della sua lunghezza, mentre il dito medio tiene in tensione l'estremità, verso basso. Chiunque abbia preso in mano un qualunque circuito stampato sa bene che con una simile azione, la leggera placchetta di cui è costituito il circuito stampato stesso si piegherebbe leggermente. Ma anche in questo caso non succederebbe ancora niente. A meno che, al circuito  stampato venga impressa una tensione tale da giungere a spezzarlo o a "creparlo". Cio' che a quanto sembra non è accaduto. Altrimenti ce lo avrebbero segnalato immediatamente come causa prima e non avrebbero avuto bisogno di evidenziare tale leggera piegatura.

2) Come è possibile che un circuito stampato, all'interno di una rigida struttura che è un telefono cellulare, possa piegarsi in tal senso, pur mantenendo l'insieme esterno perfettamente allineato e senza alcun segno di pressione o di ammaccature. Preciso che quel cellulare NON è STATO APERTO DA NESSUNO FUORCHE' IL SERVIZIO DI ASSISTENZA IN QUESTIONE.

E' tutto.

Ora aprirò un Blog sul comportamento di codesto servizio assistenza. In questo Blog chiunque venisse a trovarsi in una simile circostanza potrà raccontare la sua avventura/disavventura con MobilZone. In seguito io la aggiungerò su queste pagine.

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1 dicembre 2007

Ho fatto poi un giro su internet è ho trovato altra gente delusa da questo inqualificabile servizio di assistenza. Qualcuno l'ho riportato sotto.

Se qualcun altro si è imbattuto a sua volta in questo carente servizio di assistenza o in qualche altra disavventura legata alla Sony Ericsson è invitato a raccontare la sua esperienza attraverso questo formulario. Grazie.

P. Giampani
Via Ceresio 39a
CH - 6963 Pregassona Lugano Svizzera - Telefono: +41792401881  - E-mail - contatto

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MAI PIU' CENTRI DI ASSISTENZA!!!!
Valutazione del Prodotto Sony Ericsson Z520i scritta da gio_lap

Vantaggi: bello
Svantaggi: quasi tutto
Esperienza a dir poco negativa! Ho comprato questo bellissimo cellulare ormai 2 anni fa e dopo soli 7 giorni: il vetrino dello schermo comincia a staccarsi! Ero fuori città e così sono tornata dal rivenditore dopo i fatidici 15 Giorni. Ovviamente si è rifiutato di cambiarlo e mi ha mandato in centro di assistenza: esperienza ancora peggiore! Mi hanno detto che questo tipo di problema non rientra nella garanzia ma che mi avrebbero fatto un favore! ...

...ancora staccato e quando l'ho fatto notare il tizio spazientito l'ha preso senza dirmi niente l'ha portato nel retro e poi è tornato dicendo "ora non si staccherà più l'ho attaccato con l'Attak"!!!!!!!!!!!!!!!!! lite furibonda ma non ho potuto fare niente tranne tenermi un cell nuovo con il vetrino staccato che dopo poche settimane a iniziato a dare anche altri tipi di problemi tipo: inserire sim quando la sim è già inserita ecc ecc

Fonte:
http://www.ciao.it/Cellulari_178131_2-sony_ericsson_mobile_communications~s15

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Salve. Anche io ho avuto un problema simile. Ho aderito ad un’offerta Vodafone e acquistato il Sony Ericssonn V800 a 99 euro + 1000 punti. Il telefono si spegneva in continuazione. L’ho portato al centro Vodafone One che me l’ha venduto, ma hanno rifiutato di inviarlo al centro assistenza Vodafone, dicendomi che dovevo andarci personalmente. L’ho fatto. Dopo 10 giorni circa ho riavuto il telefono. La scheda di sull’intervento recitava anche nel mio caso: "riparazione elettrica e sostituzione software". Dopo pochi giorni il problema si è ripresentato. Ho ripetuto la procedura: tutto come prima, compresa la stessa dicitura sulla scheda di intervento. Questa volta però il telefono è anche visibilmente graffiato in più punti e non funzionano più la carica della batteria e l’auricolare! Mi reco al centro Vodafone One che me l’ha venduto chiedendo la sostituzione del terminale, ma mi rispondono (in malo modo) che devo rivolgermi direttamente a Sony Ericssonn. Chiamo due volte il 190 e ogni volta ho una risposta diversa. Comunque, in sostanza, mi dicono che il centro Vodafone One è tenuto a inviare il telefono all’assistenza Vodafone altrimenti non risulta "ben inserita" (?) nei loro database la procedura di assistenza, il cliente non deve recarsi personalmente al centro assistenza. Inoltre mi suggeriscono di recarmi al centro VodafoneOne di Roma (io non abito a Roma) che risponde direttamente a Vodafone. Dulcis in fundo mi dicono che il mio tipo di garanzia non da diritto alla sostituzione del terminale. Faccio presente che la confezione del telefono conteneva una scheda di garanzia speciale Vodafone che recitava: "Per te assistenza Vodafone di 12 mesi alternativa a quella del Produttore, che prevede la riparazione o la sostituzione del cellulare in caso di difetti funzionali".

Le mie perplessità sono tante, forse banali, ma non sono un consumatore molto esperto:

1) Perché Vodafone non ha nessun controllo sui centri Vodafone One e perché devo recarmi al centro di Roma?
2) Perché Vodafone, attraverso le sue varie interfacce, sostiene cose sempre diverse e sopratutto diverse da quelle recitate dalla garanzia.
3) Che succede se continuo a portare il telefono in assistenza senza risolvere il problema e nel frattempo la garanzia scade?
4) Come dimostro che durante l’assistenza hanno graffiato e ammaccato un telefono nuovo?
5) Chi mi risarcisce del disagio dovuto ad un disservizio. Disagio in termini di soldi e tempo e mancata fruizione del bene acquistato?
6) Come faccio a pretendere la sostituzione del bene: potete indicarmi quali sono le nuove leggi a cui fate riferimento?
Fonte: http://www.adusbef.it/forum/leggi.asp?F=13&Id=26255

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Vantaggi: quando li trovo ve li dico
Svantaggi: rileggetevi il mio commento, non ci entrano tutti qui !

Lo consiglieresti ai tuoi amici? No

Opinione completa

Ho ritirato oggi il mio K608i che stava in assistenza dal 12 ottobre a causa di un malfunzionamento che lo rendeva inutilizzabile (il telefono non si accendeva, il display lampeggiava e basta).
Una volta ritirato mi consegnano un foglio in cui elencano gli interventi fatti:
Riparazione Hardware
Aggiornamento Software
Test Funzionamento: OK
Torno a casa, attacco il telefono al caricabatterie e così stà per il tempo necessario.
Tutto sembra funzionare, il software nuovo è accattivante nel design e funzionale!
Quando tutto sembra essere a posto mi rendo conto di una cosa:
i tasti 3, 6, 9 e # non funzionano.
Tutti gli altri rispondono ai comandi meno che quei 4... inoltre, dopo vari tentativi, mi rendo conto che tenendo premuto il tasto 3 il telefono si spegne, ma non in modo brusco, bensì come farebbe se lo spegnessi attraverso l'apposito pulsante, ovvero con l'animazione che caratterizza lo spegnimento dell'apparecchio.
A questo punto riporto il telefono all'assistenza, dove la gentilissima signorina resta a dir poco stupita dall'accaduto, tanto da dire "avranno premuto un tasto a caso x vedere se funzionava, e casualmente era uno dei pochi che svolgevano il loro lavoro!".

Ora devo di nuovo aspettare che il telefono venga spedito al centro assistenza, che passino altri giorni (10 giorni lavorativi mi dissero il 12 di ottobre... quindi penso che lo rivedrò per Natale.. grrr), e che risolvano il problema (sperando che stavolta non attivino qualcosa tipo "autodistruzione se riceve un SMS).
Complimenti alla Sony Ericcsson, i loro tecnici sono davvero unici!
Peccato... e pensare che il telefono mi piace tantissimo.
Che dire... quando un telefono da qualche problema ricompratelo, la garanzia è solo un optional!

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