Mobilezone Lugano Sony, Ericsson W810I, servizio clienti da dimenticare

Inaccettabile servizio di assistenza MobileZone di Lugano
Notizie, fatti e misfatti dei servizi di assistenza (Bachmann)? per i telefonini Sony Ericsson
Sony Ericsson W810i. Rivenditore: Mobilezone - Lugano

Inaccettabile servizio di assistenza della MobileZone di lugano. Breve riassunto (English Version click Here)

Il 18.05.2007 acquisto un telefonino Sony Ericsson, Modello W810i, (quello che vedete in foto), presso il rivenditore Mobilezone di Lugano.

Dopo circa 2 mesi noto la prima anomalia: il telefono si spegne e si riaccende un paio di volte. Poi per parecchio tempo il problema non si ripete più, finchè, verso il quarto mese il problema si ripresenta, ma solo per due o tre volte, come la prima volta. Un po' per pigrizia, un po' perchè tanto la garanzia è ancora lunga, decido di aspettare ancora qualche giorno prima di portarlo al negozio Mobilezone di Lugano, dove l'ho acquistato. Al quinto mese il guasto si manifesta in modo più marcato: si spegne e si deve aspettare un paio di minuti prima che si riaccenda. Finchè arriva a spegnersi ed a riaccendersi però con il display illeggibile, e macchiato in modo inspiegabile. Finalmente lo porto al centro Mobilezone e spiego loro il problema.

Stranamente il venditore signor Galati Claudio mi avverte che difficilmente l'apparecchio verrà riparato in garanzia. Meravigliato gli domando perchè. Questi mi risponde che quando il display presenta un difetto di quel tipo è molto probabile che l'apparecchio sia caduto o che abbia subito una pressione eccessiva sul display stesso.

Gli assicuro che ciò non è assolutamente avvenuto e gli ripeto quanto già esposto sopra.

Me lo spedisce al centro riparazioni. Passa un mese. Nessuna notizia del mio telefonino

Chiamo il Mobilezone per spiegazioni e mi viene comunicato verbalmente che è stato fatto un controllo dal quale risulta che l'apparecchio non può essere riparato in garanzia e mi comunicano sempre verbalmente un preventivo di 256.90 franchi di riparazione.

L'alternativa è la seguente: o faccio riparare il telefono e pago 256.90 Franchi oppure, per riaverlo anche non riparato devo pagare 90.-- franchi, oppure ancora, rinuncio definitivamente al mio telefonino e loro me lo demoliscono senza costi aggiuntivi. Cioè gratis. Che magnanimi, vero? Ma non sarebbe più comodo per loro restituirmi l'apparecchio così com'è e lasciare che provveda io allo smaltimento? No, per restituirmi l'apparecchio vogliono 90 Fr. Non pare anche a voi che ci sia qualcosa che suona male in questa storia? Mi sono rivolto al mio legale il quale ha scritto loro un bella letterina (sotto riportata), chiedendo spiegazioni. Voglio proprio vedere come finisce.

Sotto, potete vedere la fotocopia del rapporto che poi, alla fine, mi hanno inviato.

Si giunge così al 30 novembre 2007.

Ecco la risposta del signor Edoardo Perna del servizio clienti di Mobilezone AG:

A conferma della loro affermazione ci inviano in allegato anche la seguente immagine, che come prova a sostegno di quella affermazione e', a mio avviso, (sono tecnico elettronico), semplicemente inaccettabile e oserei dire, ridicola:

Ora, anche il tecnico più modesto si indignerebbe di fronte ad una tale insignificante immagine, poiché la stessa non costituisce nessuna ragionevole prova di un uso improprio. Perchè?

1) dalla foto si evince chiaramente che dito l'indice preme il print (verso l'alto), a circa 3/4 della sua lunghezza, mentre il dito medio tiene in tensione l'estremità, verso basso. Chiunque abbia preso in mano un qualunque circuito stampato sa bene che con una simile azione, la leggera placchetta di cui è costituito il circuito stampato stesso si piegherebbe leggermente. Ma anche in questo caso non succederebbe ancora niente. A meno che, al circuito stampato venga impressa una tensione tale da giungere a spezzarlo o a "creparlo". Cio' che a quanto sembra non è accaduto. Altrimenti ce lo avrebbero segnalato immediatamente come causa prima e non avrebbero avuto bisogno di evidenziare tale leggera piegatura.

2) Come è possibile che un circuito stampato, all'interno di una rigida struttura che è un telefono cellulare, possa piegarsi in tal senso, pur mantenendo l'insieme esterno perfettamente allineato e senza alcun segno di pressione o di ammaccature. Preciso che quel cellulare NON è STATO APERTO DA NESSUNO FUORCHE' DAL SERVIZIO DI ASSISTENZA IN QUESTIONE.

Chiunque venisse a trovarsi in una simile circostanza potrà raccontare la sua avventura/disavventura con Mobilezone . In seguito io la aggiungerò su queste pagine.

1 dicembre 2007

Ho fatto poi un giro su internet è ho trovato altra gente delusa da questo inqualificabile servizio di assistenza. Qualcuno l'ho riportato sotto.

Se qualcun altro si è imbattuto a sua volta in questo carente servizio di assistenza o in qualche altra disavventura legata alla Sony Ericsson è invitato a raccontare la sua esperienza attraverso il pulsante che segue. Grazie.

P. Giampani
Via Ceresio 39a
CH - 6963 Pregassona Lugano Svizzera - Telefono: +41792401881

Alfetta78
11.09.2007 13:01

Guarda, io ho messo Sonyericsson nella mia lista nera proprio per la garanzia molto scarsa che offrono. Solo un anno e quando durante questo il mio T610 ha avuto problemi al display (un difetto comunissimo di tutti quei telefono tanto che al centro assistenza ne avevano a casse) si sono rifiutati di aggiustarlo adducendo scuse. Per me posso anche chiudere bottega.

December 10, 2008 at 14:32:18
Da: Luca Delle Donne, Lugano - delle77@gmail.com
Proveniente dal numero IP: 194.209.238.254

A me è successa l'identica cosa. Con un cellulare Samsung che, di volta in volta, il display non si accendeva più. La risposta fu la stessa, che era dovuto ad un uso improprio.
Non centra niente la Sony Ericsson o la Samsung, è il centro assistenza esterno della Mobilezone che fa uso improprio dei cellulari dei clienti.
In futuro, se per sbaglio dovreste incappare in un problema simile, annotatevi il codice IMEI e controllate se lo stesso sia di nuovo in circolazione.
Concludo invitandovi a boicottare la Mobilezone e di non comprare più cellulari da loro.
Luca Delle Donne

Da: goodlew@sunrise.ch (Luigi)
Remote IP address: 84.74.32.228
Oggetto: MobileZone Lugano
Data: Sun, 30 Mar 2008 00:28:32 -0800

Mi riferisco a: MobileZone Lugano

Leggendo il tuo articolo, mi è sembrato di rivivere la stessa esperienza, stesso negozio, stesso centro riparazioni, stesso venditore, stessa esperienza legale.

Unica differenza tra il tuo apparecchio e il mio: a me hanno detto che si supponeva come causa del guasto, uno scollamento della scheda madre.

Un accertamento fatto su supponenza non è una certezza, oltretutto chi mi dice che all'origine la colla non fosse insufficiente?

Nulla di fatto, sennonché l'avvocato mi ha consigliato di lasciar perdere poiché le spese da sopportare non giustificavano il procedimento legale. Ho saputo poi (sempre dal mio legale), che da quel fantomatico centro riparazioni affiliato a MobileZone, ci sono state talmente tante reclamazioni da riempire un libro.

Alla fine mi hanno consigliato una soluzione alternativa che ho finito per accettare e che ha risolto il mio problema.

Quel negozio e quel centro di riparazione non vedranno mai più un mio centesimo.

Oltretutto ho già saputo anche che a due miei conoscenti è capitato la stessa cosa, sempre con MobileZone.

Luigi

user_email: luigi.72@hotmail.it
martedì 25 marzo 2008 23.06.13
Remote IP address: 84.227.150.161

Mi riferisco a: alla foto dei tecnici

io sono orologiaio microelettronico volevo solo dirti: ma sei sicuro che nella foto che ti anno fatto vedere loro della scheda sul telefonino era poi il tuo di un telefono e non un altro che avevano li? mah... io dubito che era il tuo. Comunque auguri. Devo solo pensare che nei negozi che vendono articoli elettronici non ce mai una persona che ci capisca veramente qualcosa sul prodotto!!!

Luigi

MAI PIU' CENTRI DI ASSISTENZA!!!!
Valutazione del Prodotto Sony Ericsson Z520i scritta da gio_lap

Vantaggi: bello
Svantaggi: quasi tutto
Esperienza a dir poco negativa! Ho comprato questo bellissimo cellulare ormai 2 anni fa e dopo soli 7 giorni: il vetrino dello schermo comincia a staccarsi! Ero fuori città e così sono tornata dal rivenditore dopo i fatidici 15 Giorni. Ovviamente si è rifiutato di cambiarlo e mi ha mandato in centro di assistenza: esperienza ancora peggiore! Mi hanno detto che questo tipo di problema non rientra nella garanzia ma che mi avrebbero fatto un favore! ...

...ancora staccato e quando l'ho fatto notare il tizio spazientito l'ha preso senza dirmi niente l'ha portato nel retro e poi è tornato dicendo "ora non si staccherà più l'ho attaccato con l'Attak"!!!!!!!!!!!!!!!!! lite furibonda ma non ho potuto fare niente tranne tenermi un cell nuovo con il vetrino staccato che dopo poche settimane a iniziato a dare anche altri tipi di problemi tipo: inserire sim quando la sim è già inserita ecc ecc.

Fonte: http://www.ciao.it/Cellulari_178131_2-sony_ericsson_mobile_communications~s15

Salve. Anche io ho avuto un problema simile. Ho aderito ad un’offerta Vodafone e acquistato il Sony Ericssonn V800 a 99 euro + 1000 punti. Il telefono si spegneva in continuazione. L’ho portato al centro Vodafone One che me l’ha venduto, ma hanno rifiutato di inviarlo al centro assistenza Vodafone, dicendomi che dovevo andarci personalmente. L’ho fatto. Dopo 10 giorni circa ho riavuto il telefono. La scheda di sull’intervento recitava anche nel mio caso: "riparazione elettrica e sostituzione software". Dopo pochi giorni il problema si è ripresentato. Ho ripetuto la procedura: tutto come prima, compresa la stessa dicitura sulla scheda di intervento. Questa volta però il telefono è anche visibilmente graffiato in più punti e non funzionano più la carica della batteria e l’auricolare! Mi reco al centro Vodafone One che me l’ha venduto chiedendo la sostituzione del terminale, ma mi rispondono (in malo modo) che devo rivolgermi direttamente a Sony Ericssonn. Chiamo due volte il 190 e ogni volta ho una risposta diversa. Comunque, in sostanza, mi dicono che il centro Vodafone One è tenuto a inviare il telefono all’assistenza Vodafone altrimenti non risulta "ben inserita" (?) nei loro database la procedura di assistenza, il cliente non deve recarsi personalmente al centro assistenza. Inoltre mi suggeriscono di recarmi al centro VodafoneOne di Roma (io non abito a Roma) che risponde direttamente a Vodafone. Dulcis in fundo mi dicono che il mio tipo di garanzia non da diritto alla sostituzione del terminale. Faccio presente che la confezione del telefono conteneva una scheda di garanzia speciale Vodafone che recitava: "Per te assistenza Vodafone di 12 mesi alternativa a quella del Produttore, che prevede la riparazione o la sostituzione del cellulare in caso di difetti funzionali".

Le mie perplessità sono tante, forse banali, ma non sono un consumatore molto esperto:

1) Perché Vodafone non ha nessun controllo sui centri Vodafone One e perché devo recarmi al centro di Roma?
2) Perché Vodafone, attraverso le sue varie interfacce, sostiene cose sempre diverse e sopratutto diverse da quelle recitate dalla garanzia.
3) Che succede se continuo a portare il telefono in assistenza senza risolvere il problema e nel frattempo la garanzia scade?
4) Come dimostro che durante l’assistenza hanno graffiato e ammaccato un telefono nuovo?
5) Chi mi risarcisce del disagio dovuto ad un disservizio. Disagio in termini di soldi e tempo e mancata fruizione del bene acquistato?
6) Come faccio a pretendere la sostituzione del bene: potete indicarmi quali sono le nuove leggi a cui fate riferimento? Esprimi la tua opinione
Fonte: http://www.adusbef.it/forum/leggi.asp?F=13&Id=26255

Vantaggi: quando li trovo ve li dico
Svantaggi: rileggetevi il mio commento, non ci entrano tutti qui !

Lo consiglieresti ai tuoi amici? No

Opinione completa

Ho ritirato oggi il mio K608i che stava in assistenza dal 12 ottobre a causa di un malfunzionamento che lo rendeva inutilizzabile (il telefono non si accendeva, il display lampeggiava e basta).
Una volta ritirato mi consegnano un foglio in cui elencano gli interventi fatti:
Riparazione Hardware
Aggiornamento Software
Test Funzionamento: OK
Torno a casa, attacco il telefono al caricabatterie e così stà per il tempo necessario.
Tutto sembra funzionare, il software nuovo è accattivante nel design e funzionale!
Quando tutto sembra essere a posto mi rendo conto di una cosa:
i tasti 3, 6, 9 e # non funzionano.
Tutti gli altri rispondono ai comandi meno che quei 4... inoltre, dopo vari tentativi, mi rendo conto che tenendo premuto il tasto 3 il telefono si spegne, ma non in modo brusco, bensì come farebbe se lo spegnessi attraverso l'apposito pulsante, ovvero con l'animazione che caratterizza lo spegnimento dell'apparecchio.
A questo punto riporto il telefono all'assistenza, dove la gentilissima signorina resta a dir poco stupita dall'accaduto, tanto da dire "avranno premuto un tasto a caso x vedere se funzionava, e casualmente era uno dei pochi che svolgevano il loro lavoro!".

Ora devo di nuovo aspettare che il telefono venga spedito al centro assistenza, che passino altri giorni (10 giorni lavorativi mi dissero il 12 di ottobre... quindi penso che lo rivedrò per Natale.. grrr), e che risolvano il problema (sperando che stavolta non attivino qualcosa tipo "autodistruzione se riceve un SMS).
Complimenti alla Sony Ericcsson, i loro tecnici sono davvero unici!
Peccato... e pensare che il telefono mi piace tantissimo.
Che dire... quando un telefono da qualche problema ricompratelo, la garanzia è solo un optional!

Roma

Buon giorno, sono un vostro assiduo lettore, Vi scrivo per segnalarVi la mia disavventura con Sony-Ericsson e il loro primo telefono cellulare, nella speranza che si possa ottenere qualche spiegazione e supporto in più con questa lettera rispetto a quello che ho finora avuto io.

Il 13 Aprile scorso vengo avvistao da un mio amico che è uscito il nuovo telefono Sony-Ericsson il T68i, corro felice a comprarlo, lo imposto e lo carico, tutto perfetto e funzionante.

Dopo esattamente 9 giorni dall'acquisto di colpo il telefono mi passa da piena carica a batteria scarica e in 10 secondi si spegne completamente. La batteria si azzera del tutto e quindi non è più ricaricabile.
Disperato corro al negozio dove l'ho comprato e il venditore molto gentilmente si offre di cambiarmi lui la batteria prendendola da un altro modello uguale (lo fa un poco per il motivo dei 9 giorni e un poco per il fatto che gli compro circa un telefono ogni due mesi !).

Torno a casa felice, lo ricarico e sorridente esco per andare al lavoro... Dopo mezz'ora il telefono mi rifà lo stesso problema, la batteria si azzera e muore completamente.

Sconsolato capisco di aver preso un modello "nato male"... Lo porto all'assistenza della Ericsson consigliatami nel loro sito, (la GML Srl di Corso di Porta Romana 79, Milano) dove un commesso molto sbrigativo e affrettato mi prende il telefono e ignora le mie spiegazioni del problema e la mia esortazione a non limitarsi a una sostituzione della batteria perché quella prova l'avevo già fatta io, dicendomi che non c'è bisogno di nessuna indicazione, basta mandare il telefono all'assistenza.

Dopo 21 (ventuno) giorni di attesa richiamo oramai spazientito, e mi dicono che il telefono già gli è arrivato ma non hanno ancora la batteria, vado allora a ritirare il telefono e (avendone una gran necessità e non essendo stato fornito di alcun "muletto") compro una batteria nuova per poterlo usare subito.

Noto che sulla busta che chiude il telefono sono barrati due "interventi" fatti sul telefono, precisamente: aggiornamento del software e verifica contatti elettrici. Ora accendo il telefono e cosa scopro: che ci sono ancora tutte le mie memorie e tutte le mie impostazioni di collegamento e di personalizzazione del telefono, cosa ne concludo? Che non è stato aggiornato nessun software!! Dunque inizio a dubitare anche del secondo presunto intervento fatto sul mio telefono...

Ma cosa scopro ancor peggio? Dopo averlo ricaricato lo accendo e un'ora dopo, batteria scarica e telefono morto come sempre. Ora, ho riportato il telefono e la batteria nuova al negozio dove il rivenditore si è offerto di provare a intervenire lui per farmeli riparare prima.

Sono ancora in attesa di una telefonata della GML Srl per ritirare la batteria originale non ancora riparata. Ed è passato un mese e mezzo.

Sono basito, ho comprato il telefono più caro che c'era sul mercato in quel momento con un marchio garantito da due case immense la Sony e la Ericsson e mi trovo senza nulla dopo ancora un mese e mezzo.

Cordialmente,
Francesco Gavazzeni

Fonte: punto informatico